QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

D'où vient ma commande?

• Votre commande est expédiée depuis l'un de nos centres de traitement, nous avons des centres de traitement en Espagne, en Chine et en Italie. À de rares occasions, nous pouvons avoir des stocks aux États-Unis.

Pourquoi n'a-t-on pas répondu à mes messages?

• Nous avons de nombreux messages à répondre, nous opérons du lundi au vendredi de 8 h à 17 h MST, nous répondons à tous les e-mails en temps opportun et dans l'ordre de leur réception, veuillez être patient.

J'ai passé ma commande après 17h, le week-end ou pendant un week-end de vacances quand sera-t-elle expédiée?

• Toutes les commandes sont traitées et envoyées pour se préparer à l'expédition le lendemain. Si la commande a été passée le week-end ou pendant un week-end de vacances, la commande sera traitée et envoyée pour être préparée pour l'expédition le jour ouvrable suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 17h MST  

S'agit-il de vrais objets?

• Nos articles sont neufs et nous sont fournis directement par leurs fabricants, nous sommes considérés comme une source de sortie pour toutes nos marques, c'est pourquoi nos prix ne sont pas complets.

Pourquoi ma commande met-elle tant de temps à être livrée?

• Comme indiqué précédemment, nous avons des centres de distribution dans différents domaines. Dans le meilleur des cas, les commandes sont livrées en 9 à 14 jours ouvrables. Malheureusement, leur arrivée peut prendre entre 14 et 21 jours ouvrables. On nous l'a dit directement du bureau de poste et tout ce que nous pouvons faire est de vous le transmettre, notre client. Croyez-nous quand nous disons que nous souhaitons avoir une livraison sous 3 jours.

Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour?

• Les informations de suivi sont généralement mises à jour par le bureau de poste sur une base hebdomadaire. Nous avons maintenant commencé à télécharger les numéros de suivi une fois qu'il existe des informations de suivi pour éviter toute confusion ou idée fausse.

Ma commande dit livrée mais je ne l'ai pas reçue, où est ma commande?

• Dans ce scénario, le client doit nous envoyer un e-mail pour nous informer de la situation. Nous contactons ensuite le bureau de poste pour votre code postal et ouvrons un dossier pour votre numéro de suivi et votre adresse. Si la poste confirme que la commande a été livrée à l'adresse qui nous a été fournie, nous ne pouvons rien faire. Si le bureau de poste confirme que le colis est perdu ou a été livré par erreur à une autre adresse, la récupération de votre colis sera tentée. Si votre colis ne peut pas être récupéré, vous pouvez demander un remboursement ou recevoir un autre article par la poste.