HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Woher kommt meine Bestellung?

• Ihre Bestellung wird von einem unserer Fulfillment-Zentren versendet. Wir haben Fulfillment-Zentren in Spanien, China und Italien. In seltenen Fällen haben wir möglicherweise Inventar in den Vereinigten Staaten.

Warum werden meine Nachrichten nicht beantwortet?

• Wir haben viele Nachrichten zu beantworten, wir arbeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr MST. Wir beantworten alle E-Mails rechtzeitig und in der Reihenfolge, in der sie eingehen, haben Sie bitte etwas Geduld.

Ich habe meine Bestellung nach 17 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertagswochenende aufgegeben, wann wird sie versendet?

• Alle Bestellungen werden bearbeitet und gesendet, um am nächsten Tag für den Versand vorbereitet zu werden. Wenn die Bestellung am Wochenende oder an einem Feiertagswochenende aufgegeben wurde, wird die Bestellung bearbeitet und gesendet, um für den Versand am folgenden Werktag vorbereitet zu werden. Nochmals Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr MST  

Sind sie echte Gegenstände?

• Unsere Artikel sind neu und werden uns direkt von ihren Herstellern zur Verfügung gestellt. Wir gelten als Ausgangsquelle für alle unsere Marken, weshalb unsere Preise nicht im Einzelhandel erhältlich sind.

Warum dauert die Lieferung meiner Bestellung so lange?

• Wie bereits erwähnt, haben wir Fulfillment-Center in verschiedenen Bereichen. Im besten Fall werden Bestellungen innerhalb von 9 bis 14 Werktagen geliefert. Leider kann es auch 14-21 Werktage dauern, bis sie ankommen. Dies wurde uns direkt von der Post mitgeteilt und wir können es nur an Sie, unseren Kunden, zurücksenden. Glauben Sie uns, wenn wir sagen, dass wir eine Lieferung innerhalb von 3 Tagen wünschen.

Warum wurden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?

• Tracking-Informationen werden in der Regel wöchentlich von der Post aktualisiert. Wir haben jetzt begonnen, Tracking-Nummern hochzuladen, sobald Tracking-Informationen vorliegen, um Verwirrung oder Missverständnisse zu vermeiden.

Auf meiner Bestellung steht "geliefert", aber ich habe sie nicht erhalten. Wo ist meine Bestellung?

• In diesem Szenario müssen Sie als Kunde uns eine E-Mail senden, um uns über die Situation zu informieren. Wir kontaktieren dann die Post für Ihre Postleitzahl und öffnen einen Fall für Ihre spezielle Tracking-Nummer und Adresse. Wenn die Post bestätigt, dass die Bestellung an die uns angegebene Adresse geliefert wurde, können wir nichts tun. Wenn die Post bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist oder versehentlich an eine andere Adresse geliefert wurde, wird versucht, Ihr Paket abzurufen. Wenn Ihr Paket nicht abgerufen werden kann, können Sie eine Rückerstattung beantragen oder sich einen anderen Artikel zusenden lassen.